Yardım

  • İade koşulları nelerdir?
    Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler ile çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
  • İptal işlemini nasıl yapabilirim?
    Siparişinizi iptal etmek isterseniz müşteri ilişkileri ile iletişime geçip talebinizi oluşturabilirsiniz. Eğer siparişiniz heüz işleme alınmadıysa iptal işlemi gerçekleşir. Yasalar gereği Gıda ürünlerinde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.
  • Yurtdışına teslimatınız var mı?
    Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapılmaktadır. K.K.T.C de dahil olmak üzere yurtdışına teslimatımız yoktur.
  • Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
    Siparişinizi teslim almak üzere Vakko Akmerkez Bistrot mağazamızın açık olduğu 12.00-20.00 saatlerde teslimat yapılmaktadır.
  • Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
    Siparişinizin teslim alımı sadece Vakko Akmerkez Bistrot mağazamızdan yapılmaktadır.
  • Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?
    Havale yoluyla ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Kredi kartı ve debit (banka) kartları ile alışveriş yapabilirsiniz.
  • Ödememi, siparişimi mağazadan teslim alırken yapabilir miyim?
    Hayır. Ödemelerinizi online siparişinizi oluştururken yapmanız gerekmektedir.
  • Vakko Card indirim oranları nasıl belirlenir?

    Vakko, Vakko Bistrot, Vakko L'atelier, Vakko Home, Vakko Wedding, Vakko Chocolate, V2K Designers’dan yapacağınız
    1 - 5.000 TL arası alışverişlere %5
    5.000 - 20.000 TL arası alışverişlere %10
    20.000 - 75.000 TL arası alışverişlere %15
    75.000 - 150.000 TL arası alışverişlere %20
    150.000 TL ve üzeri alışverişlere %25

    Butik Vakko, Klosk Vakko, Vakkorama, W Collection’dan yapacağınız
    1 - 2.000 TL arası alışverişe %5
    2.000 - 10.000 TL arası alışverişe %10
    10.000 - 20.000 TL arası alışverişe %15
    20.000 - 75.000 TL arası alışverişe %20
    75.000 TL ve üzeri alışverişe %25 indirim oranı kazabilirsiniz.

  • Vakko Card ayrıcakları nelerdir?
    Vakko Card ile anında indirim kazanırsınız.
  • İndirim dönemlerinde Vakko Card ayrıcalığı geçerli midir?
    İndirim dönemlerinde ve indirimli ürünlerde size özel indirim geçerli değildir. Aksi belirtilmediği takdirde Vakko Card tarafından sunulan avantajlar başka indirim ve kampanyalarla birlikte kullanılamaz.
  • Vakko Card’ımı bir başkası kullanabilir mi?
    Vakko Card kişiye özeldir, başkası tarafından kullanılamaz veya devredilemez.
  • Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?
    Alışverişlerinizde debit/banka kartınız ile ödeme yapabilirsiniz. Debit kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.
  • Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
    Yasal düzenlemeler gereği Gıda ve Kozmetik alışverişlerinizde taksitlendirme yapılmamaktadır. Bu ürünlerde kredi kartı tek çekim seçeneğinden faydalanabilirsiniz.
  • İndirim kuponlarımı nasıl kullanabilirim?
    Sepet sayfasında satın almak istediğiniz ürünlerin hemen altında "Promosyon Kodu Ekle" butonu yer almaktadır. Bu butona tıklayarak açılan alana kullanmak istediğiniz indirim kuponunu girebilirsiniz. Bir siparişinizde en fazla 1 adet indirim kuponu kullanabilirsiniz. İndirim kuponu kampanyaları başka kampanyalarla birleştirilemez ve kuponunuza tanımlı indirim tutarı sepetinizdeki indirimsiz ürünlere uygulanır.
  • Bana en yakın mağazayı nasıl bulabilirim?
    Size en yakın mağazayı http://vakko.com/Magazalar linkinden filtreleme yaparak bulabilirsiniz.
  • CLICK & PICK nedir?
    CLICK & PICK, https://www.vakkolatelier.com 'dan verdiğiniz siparişinizi Vakko Akmerkez Bistrot mağazamızdan teslim alabilmenizi sağlayan bir sistemdir. Siparişinizi oluştururken CLICK & PICK teslimat tipini seçip teslimat adresi olarak Vakko Akmerkez Bistrot mağazamızı seçmeniz yeterlidir. 
  • Yurtiçinde her bölgeye teslimatınız var mı?
    Adrese teslimat şu an için sadece İstanbul ilindeki Beşiktaş ve Şişli ilçelerine yapılmaktadır.
  • Adrese teslimat nasıl çalışır?
    Vakko Akmerkez Bistrot mağazamızdan Vakko Gıda’nın özel aracı ile adrese teslimat yapılmaktadır. Adrese teslimat şu an için sadece İstanbul ilindeki Beşiktaş ve Şişli ilçelerine yapılmaktadır.

    Grev, lokavt, tabii afetler, ayaklanma, halk hareketleri, nükleer risk ve tehlike, savaş, istila, ihtilal, iç savaş, sabotaj ve yangın halleri gibi olağanüstü durumlarda, indirim dönemlerinde ve alıcıdan kaynaklanan (adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması, vb.) durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.

    Adrese teslimat yöntemini kullanabilmeniz için sepet tutarınızın 25 TL'nin üzerinde olması gerekmektedir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizi Click&Pick yöntemiyle teslim alabilirsiniz.
E-posta DestekVakko Müşteri İlişkileri, haftanın 7 günü, 24 saat gönderdiğiniz sorulara en hızlı şekilde yanıt verir. Sorularınızın cevaplarını “Hesabım” menüsü altındaki “Mesajlarım” sekmesinden takip edebilirsiniz.
Destek Hattı : 0 216 454 08 00Pazartesi-Cumartesi : 09:00-18:00